福医学子仙游医院导诊用心搭建沟通桥梁


  近日,福建医科大学医兴莆化实践队前往莆田市仙游县医院开展导诊服务,并进入科室进行观摩学习。

  

  实践队员帮助老人线上排队

  初到医院,队员们在护士的带领下参观医院的各个科室,了解其科室的位置分布与挂号注意事项。为提高导诊效率,队员积极询问医院的医疗情况和患者的人群分布,据带队护士描述,医院就诊的大多数为当地的老人和妇女,加上当地普通话的普及率不高,院内的医生、护士基本都使用莆田话与患者沟通。这给非“莆仙语系”的实践队队员带来了不小的压力。“无论是否会说普通话,当地人还是习惯先使用莆田话沟通,这势必会影响导诊的效率及效果。”队员何欣新表示担忧。

  

  实践队员教市民使用线上排队取药

  然而随着对仙游县医院的调查逐渐深入,队员意识到此次导诊的重要性,据了解,考虑到许多病人不识字,院内的自主机器功能较少,且只能进行简单的取号和出单,而挂号等操作仍需人工完成,对于不熟悉挂号步骤的患者而言,志愿者的引导显得尤为重要,同时队员了解到,尽管机器操作并不复杂,仍有不少人不知如何使用,因而耽误了取号、取单时间。

  

  实践队员教市民线上排号

  在充分了解医院大致环境与医疗情况后,队员们穿上志愿服务小马甲,分队走向各自岗位,指导病患及家属使用自助机器、维持科室秩序、提供院内信息并引路。尽管队员与部分患者之间存在沟通障碍,但通过手势等示意方式也解决了多数问题。“还是有许多人对看病流程不了解,一看到我们就上前求助,大家态度都很好,患者在指导结束仍会说一两句话,尽管我听不懂莆田话,但我知道他是在跟我说谢谢。”队员们一致表示。

  

  实践队员在儿科医生旁观摩学习

  作为未来将步入医院的医科院校学生,实践队队员希望在惠及基层的同时,通过实践接触临床一线知识。队员们进入各个科室,在尽量不影响科室工作的情况下观摩学习,在科室内,医生依然全程使用莆田话问诊,但面对虚心前来学习的实践队队员,心血管内科的一名医生还体贴地不时抽空为不懂莆田话的队员进行翻译及教学:“这位患者是心率不齐,这位是心率过快,这种疾病很可能与甲状腺功能亢进有关……”

  此外,令队员印象深刻的是,在肺呼吸内科,医生在问诊后与病人进行简单的交流,队内的莆田当地人一字一句地转述医生对病人的关怀,医生亲切而又温馨地话带给了病人莫大的安慰,也令实践队队员深感人文关怀的重要性与医者仁心的深刻含义。

  福建医科大学

  指导老师:卞燕敏

  撰稿人:朱莉

  图:林艳华

陈昌美